由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心及中山大學政治與公共事務管理學院聯合主辦，中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、政務熱線發展聯盟等單位協辦的“全國政務熱線發展年會”在北京舉行，全國160多家政務熱線單位及專家學者共350多人參加會議，數字廣西集團旗下雲上廣西網絡科技有限公司應邀參加此次會議。
會議以“政務熱線發展4.0——邁向數字與智能”爲主題。在國務院“部署優化政務服務便民熱線，提高爲企便民服務效率和水平”的大背景下，聚焦政務熱線發展邁向數字與智能，討論研究以政務熱線創新發展推進服務型政府建設。共同推動政務熱線發展的“中國模式”，引領全球政務熱線發展。十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏出席年會並發表講話。
會議發布了《2020年政務熱線發展研究報告》，在報告中指出，在跨層級省市聯動方面，廣西壯族自治區通過系統統建的方式，建成全區政務熱線服務"一張網”，直接爲全區10個城市提供熱線服務，並與區內其余城市進行數據彙聚共享，實現了對全區政務熱線的統籌建設、數據集成和一體化管理，對于熱線的標准化、規範化和集約化發展具有重要意義。
會議宣布，通過專業、中立、可靠的第三方評估，在全國338個城市政務熱線中評選出2020年全國最佳政務熱線團體。由數字廣西集團建設運營的廣西壯族自治區12345政府服務熱線榮獲“2020年度卓越管理創新獎”、南甯市12345政府服務熱線榮獲“2020年度卓越百姓服務獎”、崇左市12345政府服務熱線榮獲“2020年度最佳管理效率獎”。
“广西壮族自治区12345政府服务热线”于今年六月获得“2020年度中国最佳政府服务热线”奖项，时隔6个月再次获奖，是行业对好体育在数字政府领域建设运营能力的高度肯定！下一步，公司将继续坚持“精细化、数据化”运营的发展思想，以“互联网+政务服务”为引领，以大數據赋能政务服务，打造热线业务运营品牌，提升政府服务热线服务水平，为全面提升政府治理能力现代化贡献力量。
背景介紹：
11月8-15日，全國政務熱線發展聯盟專家組對廣西壯族自治區12345政府服務熱線、南甯市12345政府服務熱線、崇左市12345政府服務熱線進行現場入戶測評，專家組通過八大板塊、五大維度對熱線全方面展開評估，最終評定相關獎項。
一、廣西區12345熱線建設戰略意義國務院總理李克強12月14日主持召開國務院常務會議，部署優化政務服務便民熱線，提高爲企便民服務效率和水平。政務服務便民熱線直接面向企業和群衆，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道。下一步緊跟國家政策要求，雲上廣西將堅持以建設心系群衆，服務群衆，建設壯美廣西爲理念，推進“互聯網+政府服務”，建設現代化服務型政府熱線爲目標，推動政務熱線發展的“中國模式”，逐步擴大公司熱線業務規模和品牌影響力。建設一條有溫度的熱線讓人民群衆和政府緊緊相連，搭建政府與群衆之間重要的連心橋。
二、获奖热线运营情况自上线至今，自治区呼入电话共117148通，形成各类诉求工单134315件，已办结131964件，满意率达99.08%；南宁呼入电话共337062通，形成各类诉求工单275418件，已办结257768件，满意率达98.27%；崇左呼入电话共30218通，形成各类诉求工单27523件，已办结27052件，满意率达 99.55%。群众满意率在全区均排名前列。政务服务热线积极响应群众诉求，在新冠肺炎疫情、ETC收费、民工讨薪、政务服务、城市管理等热点诉求方面发挥了重要作用，12345热线是反映社情民意方面是最重要的“消息树”和表达群众心声的“晴雨表”。
三、以“12345”在線服務平台爲總客服，實行“一號答”廣西12345政府服務熱線平台涵蓋電話、網站、微信、移動端、主席信箱、廣西政務一體化平台、中國政府網、國家政府服務網站等多渠道面向群衆提供服務。區市兩級整合了139條非緊急政務服務熱線，自治區熱線已聯通82個自治區部門，提供10個設區市服務、對接4個熱線自建市數據，推動政務服務熱線橫向整合、縱向聯動，推動12345熱線與政務服務大廳、網上辦事平台等互聯互通和協同發展，實現企業群衆訴求“一號響應”。