云上广西网络科技有限公司扎实推进“人工智能+”行动，在政务服务、民生保障等领域打造智能化解決方案，赋能行业“数智化”转型，推动政府服务加速向“智能驱动”提质升级。
12345熱線，從“人工響應”邁向“智能驅動”
12345熱線團隊采用“小模型快速分揀+大模型深度推理”雙引擎驅動模式，構建的熱線智能派單助手實現工單分派准確率超90%，流轉效率提升90%，審核工作量減少72%。推出的熱線AI智能問答助手，依托專項政務知識庫實現“毫秒級”響應，爲用戶提供通俗易懂的解答，支持醫保查詢等便民功能，使12345政務熱線服務更“有溫度”、更“接地氣”。
政務服務，從“被動應答”邁向“主動智服”
數字政府項目團隊將人工智能技術引入政府門戶網站和政務一體化平台，推出“智小桂”智能問答系統和政務服務智能助手。整合全區超50余萬條政務數據，並采用加密技術和錯敏審核機制確保用戶隱私與信息安全。經大模型深度訓練後實現了政策、辦事指南等信息的“一站式”集成。運用政務知識圖譜、實時語義分析及多輪對話引擎，精准捕捉並理解用戶需求，輸出專業解答，不僅爲群衆提供標准化、場景化的平台使用指導，還大幅優化了個人辦事、企業服務的辦理效率，推動政務服務智能化升級。
運維支撐，從“經驗驅動”邁向“數據驅動”
运维团队通过 AI 驱动升级改造运维系统，打造统一运维智能体工厂，实现实时监控、日常巡检、故障诊断和资源调度等关键运维流程的自动化管理。该系统具备智能告警过滤，自动化决策执行和无人值守响应能力，可提前7-14 天预判资源瓶颈，实现预测性运维，还能将运维经验转化为标准化流程实现团队共享和动态调整。预计可降低30%资源类故障发生率，提升40%故障响应速度，显著提升“大运维”体系运作效率。
數據運營，從“傳統模式”邁向“多維拓展”
数据运营团队基于DeepSeek大模型，推出"数小帮"数据运营服务，通过智能解析业务关键字段生成场景分析报告，为数据产品设计、价值评估、资产入表等提供决策支持，有效提升数据产品场景挖掘效率，为进一步做大數據交易规模，提升数据增值运营质量创造了有利条件。同时团队通过"产学研"合作构建"AI+智慧教学"系统，为学生提供个性化学习分析，辅助教师智能备课，优化教学管理流程，显著提升教学效率和质量，打破传统教育教学管理方式束缚，积极推进教育在数字化、智能化领域的转型进程。
下一步，云上广西公司将坚决树牢“实干为要、创新为魂， 用业绩说话、让人民评价”鲜明导向，落实“人工智能+”行动，持续深化人工智能技术在政务、民生等领域的创新应用，赋能广西千行百业，助力广西數字經濟高质量发展。
（图文：韦松宇）