近日，雲上廣西網絡科技有限公司積極探索DeepSeek先進技術本地化部署和知識庫構建，進一步優化12345政務服務便民熱線，助力自治區政務服務從“民意感知”到“服務提質”的智能化升級，標志著全區政務服務便民熱線正式邁入“AI深度賦能”新階段。
12345政务服务便民热线通过在DeepSeek R1模型基础上开展自定义模型参数、轻量化模型微调和集群分布式训练工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度学习、知识图谱应用等核心能力，规划了“意图解析—智能决策—辅助处理—趋势分析”全链条AI赋能体系。借助专有模型能力构建，将聚焦在优化工单提取、工单转派、归口分类、意图识别、数据分析等应用场景，开发智能派单、智能质检、智能标签标注等功能，启动“语义理解+规则匹配”双轮引擎的深度研究。经初步测试，通过12345+DeepSeek人机交互将缩短平均通话时长约50秒，智能派单准确率提升至96%以上。
自12345政務服務便民熱線上線以來，成功整合了全區各級486條政務熱線，基本建成“一號對外”的政府服務“總客服”，開通了"優化營商環境專線""未成年人保護專席"，實現了與110報警服務平台聯動，確保企業和群衆訴求事項辦得好、辦得快。目前，累計受理工單超過2500多萬件，接聽電話超過3000萬次，服務滿意度99%以上，獲得行業榮譽或入選優秀案例20多項。
下一步，好体育将充分发挥广西數字經濟领域龙头平台企业优势，落实“人工智能+”行动，不断探索人工智能技术在政务服务领域的新应用、新模式，打造创新场景应用，赋能广西千行百业，助力广西數字經濟高质量发展。