数字技术助力优化营商环境是大势所趋，在自治区大數據发展局指导下，好体育全资子公司云上广西网络科技有限公司立足于便民利民“微改革”，旗帜鲜明重实效、强实干、抓落实，积极推进广西12345政务服务便民热线平台智能化建设，以新一代信息技术赋能助力优化营商环境，彰显“数智赋能办实事、为民服务有温度”，得到了客户和业务指导单位的高度肯定，曾获评中国最佳政府服务热线、卓越管理创新奖、卓越百姓服务奖、最佳管理效率奖，2023年自治区12345热线团队及玉林市12345热线团队分别荣获自治区级和玉林市2022年度“广西三八红旗集体”荣誉称号。
一、“數智化”應用創新賦能“數智政府”提檔升級
雲上廣西12345熱線項目團隊大膽探索新技術、積極運用新工具升級熱線平台、優化系統功能，相繼推出智能語音導航、智能電話回訪、智能坐席助手、智能派單、智能質檢、語音語義客服系統等智能化應用，實現了12345熱線網站、微信、APP等多渠道全方位覆蓋，爲深挖熱線平台數據價值、持續提升服務質量、不斷豐富熱線産品提供了有力抓手，推動“數字政府”向“數智政府”轉型，提升自治區政務服務水平。
二、提升熱線響應能力，平台處理能力提質增效
隨著12345熱線用戶不斷增多，平台處理能力瓶頸、坐席工作效率極限等問題逐步凸顯。熱線智能語音導航分流了大量人工話務，月均13.89萬電話智能解答率超過89%，簡單問題人工解答占比顯著降低，查詢等待時間顯著縮短，熱線服務響應能力顯著提升；智能坐席助手幫助坐席客服實現了知識點快速查詢，高效准確幫助解決客戶問題；多渠道語音語義客服成功配置全區十一個地市文字導航系統，上線廣西12345微信小程序文字客服，訪問量已累計超過千次。
三、強化客服管理，著力提升服務質量
12345熱線項目團隊始終堅持以人民爲中心、以質量爲生命，不斷強化項目團隊服務意識、規範意識。熱線智能質檢大幅提升了坐席通話規範檢查效率，日均質檢通話錄音達到8000通以上，累計完成超過445萬通錄音質檢，有效保障了坐席客服質量和平台使用體驗，努力打造人民滿意的政務服務便民熱線。