7月23日上午，國家民政部兒童福利司兒童收養（綜合）處二級調研員王金霞帶隊到由雲上廣西網絡科技有限公司（以下簡稱：雲上廣西公司）運營的自治區12345政務服務便民熱線考察調研未成年人保護工作。自治區民政廳兒童福利處處長邵倩波、雲上廣西公司副總經理蔡志榮陪同調研 。
調研組深入了解自治區12345熱線，重點調研“未成年人救助保護專線”的建設情況。在話務大廳，調研組參觀了未成年人救助保護專線的坐席區，了解12345熱線的業務系統和專家聯動流程。隨後，運營團隊在演播廳詳細介紹了專線的設立背景、業務閉環流程、專家庫、首接責任機制、知識庫、運營數據以及跨市、跨省聯動成功處辦的典型案例。王金霞對我公司在未成年人救助保護專線上的工作表示肯定。
“未成年人救助保護專線”于今年6月1日上線，實行7*24小時人工服務，受理與未成年人救助保護相關的政策咨詢、問題反映、投訴舉報、求助幫扶、鏈接資源、社會監督等群衆訴求。截至7月22日，專線共受理了1158件有效訴求，直接辦結率91.38%，按時辦結率99.75%，切實爲保護未成年人發揮了積極作用。
云上广西公司成功中标该专线日常运营项目以来，现已联合自治区民政厅建立了自治区、市、县（区）三级首接责任制，以及覆盖自治区、市、县、乡、村的五级未成年人保护工作网络，让未成年人救助保护专线做到接得快、分得准，办得实。
圖/文 楊慶